Políticas de Serviço

Escopo Diferenciado

Serviços de consultoria, desenvolvimento customizado de software e manutenção de sistemas possuem natureza diferente dos softwares proprietários de assinatura recorrente. Portanto, as políticas de reembolso, contestação e cancelamento para estes serviços não seguem as regras abaixo.

Cada projeto é único e possui requisitos distintos de escopo, cronograma, equipe envolvida e recursos utilizados. Devido a essa variabilidade, nossas políticas para serviços prestados são definidas em contrato ou através de negociação direta com nossos clientes.

Como Funciona

Para qualquer serviço prestado, seguimos o seguinte processo:

1. Proposta e Contrato: Você recebe uma proposta detalhada com escopo, cronograma, custo e termos específicos do projeto
2. Discussão de Políticas: Políticas de pagamento, reembolso, cancelamento e modificações são discutidas e acordadas antes do início do trabalho
3. Assinatura do Contrato: Um contrato formal é assinado por ambas as partes com todos os termos acordados
4. Execução: O trabalho é realizado conforme especificado no contrato
5. Resolução de Conflitos: Qualquer disputa é resolvida conforme termos contratados

Exemplos de Políticas Customizadas

As políticas podem incluir, mas não se limitam a:

• Reembolsos parciais apenas em caso de não cumprimento de especificações técnicas acordadas
• Períodos de cancelamento com pré-aviso (por exemplo: 30 dias)
• Cláusulas de modificação de escopo com impacto em custo e cronograma
• Direitos autorais e licenças sobre código desenvolvido
• Suporte pós-projeto e manutenção preventiva
• Penalidades por atraso na entrega de requisitos pelo cliente

Período de Garantia

Oferecemos um período de 30 dias de garantia de satisfação a partir da data de ativação de sua assinatura. Durante este período, se você não estiver satisfeito com nossos serviços, poderá solicitar um reembolso completo.

Para ser elegível ao reembolso durante este período, você deve não ter utilizado mais de 10% dos recursos e créditos disponíveis em sua conta.

Após o Período de Garantia

Após os primeiros 30 dias, reembolsos não são automaticamente concedidos. No entanto, analisamos cada situação individualmente. Se você tiver problemas técnicos não resolvidos pela nossa equipe de suporte em um prazo razoável (geralmente 7-10 dias úteis), você poderá ser elegível a um reembolso proporcional.

Processo de Reembolso

1. Entre em contato conosco através de claudio.ramosti@yahoo.com.br com seu identificador de conta
2. Descreva o motivo do reembolso de forma clara e detalhada
3. Forneceremos uma resposta inicial dentro de 3 dias úteis
4. Se aprovado, o reembolso será processado de volta ao método de pagamento original em 5-10 dias úteis
5. Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for processado

Casos Não Elegíveis para Reembolso

• Pedidos realizados mais de 90 dias atrás
• Reembolsos já processados para a mesma transação
• Assinaturas canceladas por violação de nossos Termos de Serviço
• Uso extensivo de recursos e serviços (mais de 10% de utilização)
• Reembolsos solicitados sem justificativa válida após múltiplas solicitações

Direito de Contestação

Você tem o direito de contestar uma cobrança dentro de 90 dias a partir da data da transação. Contestações podem ser feitas diretamente conosco ou através de sua instituição financeira.

Recomendação: Sempre tente resolver a questão conosco primeiro antes de iniciar uma contestação com sua instituição financeira, pois geralmente resolvemos problemas de forma mais rápida.

Processo de Contestação Junto a Nós

1. Envie um e-mail para claudio.ramosti@yahoo.com.br com detalhes da cobrança em questão
2. Inclua o número da transação, data e motivo da contestação
3. Nossa equipe revisará sua solicitação dentro de 48 horas
4. Se a contestação for válida, processaremos um crédito na sua conta ou reembolso
5. Você receberá confirmação por e-mail com a resolução

Cobranças Duplicadas

Caso você observe uma cobrança duplicada em sua conta, isso será tratado como uma prioridade máxima.

• Nosso sistema possui proteção contra cobranças duplicadas
• Se uma duplicação ocorrer, processaremos um reembolso imediato
• Você será notificado sobre a duplicação e a resolução por e-mail

Chargebacks

Caso um chargeback seja iniciado junto a sua instituição financeira sem prévia comunicação conosco:

• Seremos notificados pela instituição financeira
• Defenderemos o chargeback com todos os registros de transação disponíveis
• Você poderá entrar em contato conosco para resolver a situação de forma amigável
• Chargebacks resultam em taxas administrativas que podem ser repassadas ao cliente

Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento sem penalidades. O cancelamento entra em vigor imediatamente e você retém acesso aos serviços até o final do período de cobrança atual.

Exemplo: Se você cancela no dia 15 de uma assinatura mensal que foi cobrada no dia 1, terá acesso completo até o dia 30 (fim do período).

Como Cancelar

Você pode cancelar sua assinatura através de:

• Painel de controle de sua conta - seção "Assinatura" ou "Planos"
• Enviando um e-mail para claudio.ramosti@yahoo.com.br com sua solicitação de cancelamento
• Através de contato telefônico com nosso time de suporte

Dados Após Cancelamento

Quando sua assinatura é cancelada, seus dados são tratados da seguinte forma:

• Você tem 30 dias para fazer download de seus dados antes da exclusão
• Após 30 dias, todos os dados associados à sua conta serão permanentemente deletados
• Dados de backup podem ser retidos por até 90 dias adicionais para conformidade com regulamentações
• Você pode solicitar exclusão imediata de dados enviando uma solicitação formal

Créditos e Saldo Não Utilizados

Caso sua assinatura tenha créditos prepagos:

• Créditos não utilizados serão reembolsados proporcionalmente
• O reembolso será processado no método de pagamento original em 5-10 dias úteis
• Créditos não transferem entre planos ou contas diferentes
• Créditos expiram automaticamente 12 meses após o cancelamento

Reativação de Conta

Caso deseje reativar sua conta após cancelamento:

• Contas podem ser reativadas dentro de 90 dias após o cancelamento
• Depois de 90 dias, a conta é considerada permanentemente deletada
• Para reativar, entre em contato conosco ou acesse sua conta
• Dados deletados não podem ser recuperados após 90 dias

Alterações nas Políticas

Reservamos o direito de alterar estas políticas a qualquer momento. Mudanças significativas serão comunicadas via e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Seu uso contínuo dos serviços indica sua aceitação das políticas atualizadas.

Contato e Suporte

Para dúvidas ou questões sobre estas políticas, entre em contato:

Legislação Aplicável

Estas políticas são regidas pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será resolvida através de negociação amigável ou, se necessário, através dos órgãos competentes.

CNPJ

Claudio Soluções em Tecnologia
CNPJ: 29.396.137/0001-99